客服外包-武汉聚氪传媒科技有限公司

定制化多种套餐满足多样需求聚氪核心竞争力

在线售前客服严选上岗人员并辅以多方位培训，不因客服问题而流失订单

在线售后客服专业顾问团队，让您体验便捷安心的一站式企业服务

专席客服熟悉各类目规则，经验丰富技能娴熟，把专业的事让专业的人做

HANCONG 在线售前客服

营销场景模拟，结合专业化培训，可大幅度提升店铺转化率
将店铺的客户根据购买意向进行分类，对不同的客户进行引导，大幅度提升店铺销售业绩
通过为店铺建立储备知识库，搭配专业统一的话术对接，不但保证精准回复，且响应速度大幅度提高

主要职责
问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务
擅长行业
服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
客服经验
1年以上

立即咨询

HANCONG 在线售后客服

核实店铺反馈的中差评，并对投诉进行跟进和处理（72小时内）
对进行咨询、投诉以及由售前转接的售后客户，解答疑问，处理投诉和安抚客户情绪
提供客服端接待情况、询单流失分析、售后问题反馈、周报表、月报表分析

主要职责
退换货相关沟通、登记、核实、处理、跟进、归档等售后服务
擅长行业
家居用品、珠宝首饰、母婴用品、3C数码等20多个类目
客服经验
2年以上

立即咨询

HANCONG 专席客服

在售前客服与售后客服的基础上拥有自己的服务特色与服务业理解
拥有强大学习能力能在最快时间深入了解产品，保证提供服务的效率与质量
店铺量身定制，甄选最适合商家行业的金牌客服，以一抵十，可大幅度降低商家人工成本

主要职责
负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等。
擅长行业
服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
客服经验
2年以上

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专业团队

1.经验丰富，客服人员社招标准高，严卡精选，保证招聘数质
2.高水准常态化培训，持续提升团队专业水平
3.多种手段激励团队成员，高效维持团队稳定
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3.7×16小时，全年无休服务
品质管理

1. 人机质检：高效人工抽检方案，大数据智能质检更客观
2. 数据分析：人工统计+系统呈现结合，数据参考水平高
3. 信息保密：严格的人员保密措施，防止泄露机密信息

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武汉聚氪传媒科技有限公司

公司是国内领先的一站式电商服务平台服务商。团队实力雄厚，目前在广州、杭州等国内一线城市均开设有分公司，平台拥有超30余位阿里巴巴生意参谋数据分析师，20余位阿里巴巴品牌数据银行分析师，被淘宝认证为“五星级服务商”,被京店授权为“京店生态运营合作伙伴”。秉承着“专业化、垂直化、精细化” 的经营理念，聚氪传媒已核准超20000+商家，服务范围涵盖网店托管、抖小店服务，客服外包，视觉设计，营销推广等。

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